Text copied to clipboard!

Naslov

Text copied to clipboard!

Direktor za uspjeh korisnika

Opis

Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za uspjeh korisnika koji će voditi strategije i inicijative usmjerene na povećanje zadovoljstva korisnika, njihovu dugoročnu lojalnost i uspjeh u korištenju naših proizvoda i usluga. Ova uloga zahtijeva snažno razumijevanje korisničkih potreba, sposobnost vođenja timova i suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala vrhunska korisnička iskustva. Kao Direktor za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za angažman korisnika, smanjenje odljeva korisnika (churn rate), povećanje zadovoljstva i poticanje rasta prihoda kroz uspješno korištenje proizvoda. Vaša će uloga biti ključna u povezivanju prodaje, podrške, marketinga i razvoja proizvoda kako bi se osigurao holistički pristup korisničkom uspjehu. Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku ili korisnički uspjeh, izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup rješavanju problema i sposobnost donošenja strateških odluka temeljenih na podacima. Također, očekuje se da razumijete SaaS modele poslovanja i imate iskustva u radu s CRM alatima i platformama za korisničku analitiku. Odgovornosti uključuju definiranje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika, praćenje korisničkog ponašanja, proaktivno rješavanje problema, edukaciju korisnika i razvoj programa za njihovo osnaživanje. Također ćete biti odgovorni za izgradnju i vođenje tima stručnjaka za korisnički uspjeh, kao i za suradnju s višim menadžmentom u cilju usklađivanja korisničkih ciljeva s poslovnim strategijama. Ako ste strastveni u pružanju izvanrednog korisničkog iskustva, imate strateški um i želite igrati ključnu ulogu u rastu i uspjehu tvrtke, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.

Odgovornosti

Text copied to clipboard!
  • Razvijanje i implementacija strategije za uspjeh korisnika
  • Vođenje tima za korisnički uspjeh
  • Praćenje i analiza korisničkog ponašanja i zadovoljstva
  • Smanjenje odljeva korisnika kroz proaktivne inicijative
  • Suradnja s prodajom, marketingom i razvojem proizvoda
  • Definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika
  • Razvijanje edukacijskih programa za korisnike
  • Upravljanje korisničkim pritužbama i eskalacijama
  • Izrada izvještaja i prezentacija za viši menadžment
  • Poboljšanje korisničkog iskustva kroz inovacije i povratne informacije

Zahtjevi

Text copied to clipboard!
  • Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci ili korisničkom uspjehu
  • Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
  • Odlično poznavanje CRM alata i korisničke analitike
  • Snažne komunikacijske i prezentacijske vještine
  • Analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima
  • Poznavanje SaaS modela poslovanja
  • Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
  • Visoka razina organiziranosti i usmjerenost na detalje
  • Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima
  • Diploma iz poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja

Moguća pitanja na intervjuu

Text copied to clipboard!
  • Koje strategije ste koristili za povećanje zadovoljstva korisnika?
  • Kako ste smanjili churn rate u prethodnim ulogama?
  • Koje alate koristite za praćenje korisničkog uspjeha?
  • Kako pristupate rješavanju korisničkih pritužbi?
  • Na koji način surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
  • Kako definirate uspjeh korisnika u vašem poslovnom kontekstu?
  • Imate li iskustva u vođenju tima? Koliko članova je imao?
  • Kako mjerite učinkovitost strategija za korisnički uspjeh?
  • Koje su vaše ključne vještine u radu s korisnicima?
  • Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?