Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za uspjeh korisnika koji će voditi strategije i inicijative usmjerene na povećanje zadovoljstva korisnika, njihovu dugoročnu lojalnost i uspjeh u korištenju naših proizvoda i usluga. Ova uloga zahtijeva snažno razumijevanje korisničkih potreba, sposobnost vođenja timova i suradnju s različitim odjelima kako bi se osigurala vrhunska korisnička iskustva.
Kao Direktor za uspjeh korisnika, bit ćete odgovorni za razvoj i implementaciju strategija za angažman korisnika, smanjenje odljeva korisnika (churn rate), povećanje zadovoljstva i poticanje rasta prihoda kroz uspješno korištenje proizvoda. Vaša će uloga biti ključna u povezivanju prodaje, podrške, marketinga i razvoja proizvoda kako bi se osigurao holistički pristup korisničkom uspjehu.
Idealni kandidat ima iskustvo u vođenju timova za korisničku podršku ili korisnički uspjeh, izvrsne komunikacijske vještine, analitički pristup rješavanju problema i sposobnost donošenja strateških odluka temeljenih na podacima. Također, očekuje se da razumijete SaaS modele poslovanja i imate iskustva u radu s CRM alatima i platformama za korisničku analitiku.
Odgovornosti uključuju definiranje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika, praćenje korisničkog ponašanja, proaktivno rješavanje problema, edukaciju korisnika i razvoj programa za njihovo osnaživanje. Također ćete biti odgovorni za izgradnju i vođenje tima stručnjaka za korisnički uspjeh, kao i za suradnju s višim menadžmentom u cilju usklađivanja korisničkih ciljeva s poslovnim strategijama.
Ako ste strastveni u pružanju izvanrednog korisničkog iskustva, imate strateški um i želite igrati ključnu ulogu u rastu i uspjehu tvrtke, pozivamo vas da se prijavite za ovu poziciju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije za uspjeh korisnika
- Vođenje tima za korisnički uspjeh
- Praćenje i analiza korisničkog ponašanja i zadovoljstva
- Smanjenje odljeva korisnika kroz proaktivne inicijative
- Suradnja s prodajom, marketingom i razvojem proizvoda
- Definiranje i praćenje ključnih pokazatelja uspjeha korisnika
- Razvijanje edukacijskih programa za korisnike
- Upravljanje korisničkim pritužbama i eskalacijama
- Izrada izvještaja i prezentacija za viši menadžment
- Poboljšanje korisničkog iskustva kroz inovacije i povratne informacije
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 5 godina iskustva u korisničkoj podršci ili korisničkom uspjehu
- Iskustvo u vođenju timova i upravljanju projektima
- Odlično poznavanje CRM alata i korisničke analitike
- Snažne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Analitičko razmišljanje i sposobnost donošenja odluka temeljenih na podacima
- Poznavanje SaaS modela poslovanja
- Sposobnost rada u dinamičnom i timskom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i usmjerenost na detalje
- Sposobnost rješavanja problema i upravljanja konfliktima
- Diploma iz poslovnog upravljanja, marketinga ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje strategije ste koristili za povećanje zadovoljstva korisnika?
- Kako ste smanjili churn rate u prethodnim ulogama?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog uspjeha?
- Kako pristupate rješavanju korisničkih pritužbi?
- Na koji način surađujete s drugim odjelima u tvrtki?
- Kako definirate uspjeh korisnika u vašem poslovnom kontekstu?
- Imate li iskustva u vođenju tima? Koliko članova je imao?
- Kako mjerite učinkovitost strategija za korisnički uspjeh?
- Koje su vaše ključne vještine u radu s korisnicima?
- Kako biste unaprijedili korisničko iskustvo u našoj tvrtki?